חדש במועצה – "כוכבית לגזר" (5367*) - חיוג מהיר למוקד המועצה

בהמשך למדיניות ראש המועצה, פטר וייס, לשדרג ולקדם את המענה לפניות התושבים נכנסו בימים אלה חידושים ושדרוגים בכל הקשור לפניות תושבים למוקד המועצה, ובראשם חיוג מהיר ומקוצר למוקד המועצתי וקיצור משמעותי של זמן המענה לתושבים.

מעתה כל הרוצה לפנות למוקד המועצה יכול להקיש *לגזר (5367*) מכל המפעילים ובהם: בזק, הוט ואחרים ומהמפעילים הסלולאריים כולם.

שיפור נוסף וחשוב לא פחות הוא קיצור משמעותי של זמן ההמתנה לעד 30 שניות ל – 80% מהפניות ולעד 2 דקות לאחרות.

עם הפניה למוקד ולאחר שהפניה נקלטת יישלח לפונה מסרון המאשר את קבלת הפניה.

יצוין כי על המערכת החדשה מופעלת בקרת איכות מתקדמת ובקרה ומעקב ניהולי של מנהלת המוקד והנהלת המועצה, העוקבים אחרי משך זמן הטיפול בפניה ומתבצעת בדיקה האם משך זמן הטיפול עומד בתקן שנקבע לנושא באמנת השירות של המועצה עם התושבים.

ראש המועצה, פטר וייס: " לאחר בקרה ומעקב אחרי הדרך בה מטופלים הפונים למועצה דרך המוקד חיפשנו דרכים טכנולוגיות מתקדמות שיהפכו את הפניה לידידותית יותר ויעילה יותר. אני משוכנע שהחידושים שהכנסנו יוכיחו את עצמם ויתנו לתושבים חוויית שירות איכותית יותר".

מהמועצה מבקשים להדגיש כי מדובר בתקופת הרצה וכי תושבים הנתקלים בבעיה או כאלה המבקשים להתייחס לשירות החדש יכולים ליצור קשר עם מנהלת המוקד