דרוש/ה מ"מ נציגת מוקד, החלפה לחל"ד - 2 משרות- 100% משרה
כללי
אגף: דיגיטל והסברה
כפיפות ארגונית: מנהלת מוקד
דרוג: מנהלי 6-8
היקף משרה: 100%
תיאור התפקיד
הנגשת שירותי הרשות לציבור התושבים באמצעים של תקשורת דיגיטלית, טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
עיקרי התפקיד:
1. הנגשת מידע לתושב על שירותי הרשות.
2. קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים.
3. ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם.
תנאי סף
12 שנות לימוד או תעודת בגרות מלאה.
דרישות נוספות
שנות לימוד או תעודת בגרות מלאה.
דרישות נוספות:
1. שפות -עברית ברמה גבוהה.
2. מחשב - שליטה מלאה ביישומי מחשב לרבות תוכנות office.
3. יתרון לבעלי ניסיון בשירות לקוחות.
מאפייני העשייה הייחודיים בתפקיד וכישורים אישיים
1. ייצוגיות.
2. שירותיות.
3. יכולת עבודה בצוות.
4. מתן מענה במצבי חירום (בזמני חירום המוקד יעבוד במתכונת חירום).
5. יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובע"פ.
6. גמישות בשעות העבודה (המוקד פעיל מעבר לשעות העבודה הרגילות).
7. עמידה בלחצים.
8. יחסי אנוש מעולים.
9. יכולת עבודה בסביבה דינמית ומשתנה.
10. שמירה על סודיות.
זכותו של מועמד עם מוגבלות לקבל התאמות הנדרשות לו מחמת מוגבלותו בהליכי הקבלה לעבודה. ובכלל זה פירוט ההתאמות הנדרשות וצירוף מסמכים או חוות דעת מתאימה לעניין זה שיש בידי המועמד. תינתן עדיפות למועמד המשתייך לאוכלוסייה הזכאית לייצוג הולם כשאינה מיוצגת כנדרש בקרב עובדי הרשות המקומית, אם המועמד הוא בעל כישורים דומים לכישוריהם של מועמדים אחרים. המועמד המבקש לקבל עדיפות בשל השתייכותו לקבוצת אוכלוסייה הזכאית לייצוג הולם מכוח הדין ימסור גם מידע בדבר השתייכותו לאותה קבוצה.
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.
הגשת מועמדות
הגשת מועמדות באמצעות המייל [email protected]
חובה לצרף אסמכתאות על עמידה בתנאי סף (מסמכי PDF בלבד):
1. קורות חיים.
2. תעודות השכלה.
3. ככל שלא יוגשו המסמכים הנדרשים להוכחת עמידה בתנאי הסף, יראו את המועמד/ת כמי שלא עמד/ה בתנאי הסף.
המועמדים המתאימים יוזמנו לראיון בפני ועדת בחינה.
דרכי התקשרות: מיכל אקשטין, טלפון 08-9274054
משאבי אנוש - מ.א גזר